充值帮助

2017-01-10 14:48:41来源:乐视商城


一 手机充值流程:

充值入口→输入手机号码选择面额在线支付成功充值中→到“交易管理”中“我的订单”查询结果

 

二 手机充值优惠券:

手机充值商品支持使用手机充值定向优惠券支付。

客户使用手机充值定向优惠券下单后未支付剩余款项,待订单取消成功后,手机充值定向京券/东券会返还至客户账户,有效期不延展。


充值发票制度:

乐视商城手机充值业务发票是由运营商提供,用户充值成功后,可到当地运营商营业厅打印上月的实际消费发票。因各运营商规定不同,充值前请咨询当地营业厅关于发票获取的政策,或拨打运营商客服电话咨询。

 

三 充值发票制度:

乐视商城手机充值业务发票是由运营商提供,用户充值成功后,可到当地运营商营业厅打印上月的实际消费发票。因各运营商规定不同,充值前请咨询当地营业厅关于发票获取的政策,或拨打运营商客服电话咨询。



四 充值常见问题:

1.      如何查询话费是否已经到账?

您付款成功后,话费会在30分钟内充到您的手机中。您可以拨打运营商提供的免费客服电话查询余额以确认话费到账情况。

移动请拨打10086,联通请拨打10010,电信请拨打10000

2.      充值很长时间过去了,话费还有没有到账是怎么回事?

月末、月初充值高峰时段,用户较多,到账时间会有一定的延迟;如果长时间未到账,请提供手机服务密码与客服联系查询。

3.      充值时手机号码输入错误,怎么办?

如果您不小心充错了手机号码,我们无法为您退款,所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。

4.      手机充值是否需要手续费?

不但不需要手续费,还可以享受最低至9.65折的优惠。

5.      话费分开到账是怎么回事?

一般是不会出现这种情况的,但如果面值较大的话偶尔会出现这种情况,分次到账,这是在网上充值都会遇到的问题,请您见谅。

6.      能不能参加当地运营商的充话费返话费活动?

由于各地运营商的规定是不同的,在我们网站上的充值是不能保证能够参加这些活动的,请先与当地运营商咨询。

7.      话费没有到账,充值失败如何退款?

如果遇到充值高峰或系统升级,会有个别订单出现失败的情况,我们会及时为用户办理退款,款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里,各银行到账时间遇到节假日会后延,用户需及时查询账户信息,如有问题请及时与我们的客服1010-9000

温馨提示:月末月初充值高峰,部分地区的大面额充值卡缺货,如遇此情况,请您优先选择较小面额的充值卡进行多次充值,不便之处,敬请谅解。

 

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